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Balafon, ce sont des milliers de références , dans des univers très différents tels que le Multimédia, L'Informatique, La Lingerie, L'Electroménager, Des articles pour jardiner, équiper son jardin, parasols et voiles d’ombrage, mobiliers de jardin, équiper et traiter sa Piscine, Climatique et récupération d'eau, Chauffage et Luminaires ...
Nos articles sont en vente sur différents sites dont Loisir-jardin.fr, Loucaline.fr
| Quid du SAV chez Balafon.fr ? |
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Contacter Notre Service Après Vente pour les problèmes techniques, pannes, défectuosités, Retours....
Nous assurons un suivi strict du SAV.
Tous nos matériels sont garantis selon les garanties légales françaises et celles données par les contructeurs. Elles sont ,en général, d'un An , et souvent plus . Cela est indiqué dans la fiche du produit . Un produit garantie "Constructeur" est un produit garanti Un An minimum.
Si votre produit nécessite un Retour ou un dépannage, La démarche à suivre est la suivante (Attention : cela ne concerne pas les demandes de RETRACTATION ou ECHANGE , dont vous trouverez les conditions et procédures dans nos conditions générales de vente) :
1- Vous avez la possibilité de joindre le Service Client "Commandes" au 0892.432.202 (0.34€/mn) ou par Email ... (par l'adresse email du bon de commande que vous avez reçu lors de votre commande dans votre boite email)( la réception de votre email n'est pas garanti car il peut être détruit par notre anti-spam selon les spécificités de votre serveur mail).
2- Vous devez avoir avec vous, ou mettre dans l'email, pour que l'on puisse vous répondre efficacement :
- Votre N° de Commande ou de Facture
- Votre NOM et adresse de facturation
- Le détail de votre demande (explications détaillées de ce qui vous arrive, de la panne constatée, des manipulations déja faites, de la référence du produit, etc...)
3- Selon l'avis de notre SAV, Vous recevrez alors un email ou courrier de notre SAV vous donnant un Numéro Spécial d'Autorisation de Retour avec la procédure à suivre ..
Le Retour vers notre SAV ne garanti pas la prise en charge sous "garantie", mais seule l'expertise technique de notre SAV ou du constructeur accordera la prise en charge au titre de la garantie.
Attention : Sans cet email ou courrier de notre SAV (et donc sans attribution de ce Numéro de Retour Personnalisé ) , la procédure de retour est inexistante. Tout colis ré envoyé , non accompagné d'un Numéro de Retour généré par nos services , sera simplement refusé et retourné à l'expéditeur. Un colis ré envoyé, avec un numéro de retour ne veut pas dire qu'il sera réparé sous garantie.(voir article 7 de nos conditions générales de vente).
Nous vous conseillons de lire dans nos Conditions Générales de Vente, toutes les conditions liées aux retours.
Le DELAI DE REPARATION est en général de 6 à 8 semaines, selon les contructeurs et marques ! Mais il peut être, selon les cas , plus conséquent. Merci d'en prendre note...
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